Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp thông tin, tuyên truyền đến người dân và doanh nghiệp một số nội dung quan trọng cần lưu ý như sau:
1. Chuyển các thông tin chăm sóc khách hàng thông thường hiện gửi qua SMS sang App EVN CSKH và các kênh số chính thức của ngành Điện.
Công ty Điện lực Tuyên Quang dự kiến từ ngày 01/11/2026 chuyển các thông tin chăm sóc khách hàng thông thường hiện gửi qua SMS sang App EVN CSKH và các kênh số chính thức của ngành Điện. Các tin nhắn phục vụ xác thực, thông tin bắt buộc theo quy định, cảnh báo khẩn cấp hoặc trường hợp nghiệp vụ vẫn cần thiết tiếp tục được duy trì.
Thông tin chi tiết được đăng tải trên Trang thông tin điện tử của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc, theo đường Link:
https://cskh.npc.com.vn/TinTuc/ChiTietTinNPC?MA_TBAI=1735
2. Chính thức đưa vào hoạt động số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 trên phạm vi toàn quốc.
Bên cạnh App EVN CSKH, từ ngày 15/8/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã chính thức đưa vào hoạt động số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 trên phạm vi toàn quốc. Tổng đài 1558 tiếp nhận, hỗ trợ tư vấn, giải đáp thông tin về: Điện; tra cứu thông tin hóa đơn, thanh toán; tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện, thông tin sự cố điện; hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
(Ghi chú: Tổng đài 1558 của EVN chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi, không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn và được vận hành song song với các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực).
Thông tin chi tiết được đăng tải trên Trang thông tin điện tử của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc, theo đường Link:
https://cskh.npc.com.vn/TinTuc/ChiTietTinNPC?MA_TBAI=1757
Để các kênh chăm sóc khách hàng của ngành Điện được triển khai đồng bộ, người dân được thông tin đầy đủ, chủ động cài đặt, sử dụng App EVN CSKH và biết số Tổng đài 1558 để liên hệ khi có nhu cầu, Công ty Điện lực Tuyên Quang chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ nội dung, tài liệu tuyên truyền…chỉ đạo các Điện lực chủ động phối hợp, bố trí lực lượng hỗ trợ người dân trong quá trình triển khai, cam kết tổ chức chuyển đổi theo lộ trình, đánh giá đầy đủ các điều kiện trước khi thực hiện; đối với khách hàng chưa có điều kiện sử dụng App, tiếp tục duy trì các kênh hỗ trợ để bảo đảm việc tiếp nhận, giải đáp yêu cầu không bị gián đoạn, đồng thời bảo đảm an toàn thông tin và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ điện.
Tổng hợp: Diễm Khánh (Trung tâm KH,CN&ĐMST, Sở KH&CN)
